Trong hai ngày 3 và 4 tháng 12 năm 2024, chương trình đào tạo “Lập Chiến Lược 3 Năm & BSC-OKR-KPI 2025” đã diễn ra thành công, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lộ trình phát triển bền vững của Meey Group. Chương trình không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn mà còn tạo nên một động lực mạnh mẽ, lan tỏa tinh thần chiến lược đến từng nhân viên.
Hành trình học tập với sự đồng hành của chuyên gia
Được dẫn dắt bởi chuyên gia Loan Văn Sơn – một trong những chuyên gia hàng đầu về xây dựng chiến lược và quản lý hiệu suất, chương trình đã thu hút sự tham gia của toàn thể các HOD (Head of Department). Với phương pháp giảng dạy lôi cuốn và giàu cảm hứng, chuyên gia Loan Văn Sơn đã truyền đạt không chỉ là kiến thức mà còn là những bài học thực tiễn, giúp các HOD nắm bắt và áp dụng hiệu quả vào công việc hàng ngày.
Hành trình học tập với sự đồng hành của chuyên gia Loan Văn Sơn
Nội dung đào tạo
Điểm nổi bật của chương trình chính là sự kết hợp giữa hai khung lý thuyết hàng đầu thế giới: Balanced Scorecard (BSC) và Objectives and Key Results (OKR). Sự kết hợp này đã mang đến một cách tiếp cận toàn diện, giúp xây dựng chiến lược rõ ràng, dễ hiểu và có tính thực tiễn cao.
Kiến thức về BSC
BSC là gì? BSC (Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1992. BSC giúp tổ chức chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, và theo dõi hiệu quả hoạt động trên nhiều khía cạnh.
BSC được thiết kế để:
- Cân bằng các mục tiêu tài chính và phi tài chính.
- Đảm bảo sự liên kết giữa các chiến lược và hoạt động thực tế.
- Giúp tổ chức theo dõi hiệu suất toàn diện hơn.
BSC tập trung vào 4 khía cạnh chính (gọi là 4 thước đo chính) để đo lường hiệu suất của tổ chức:
- Tài chính (Financial):
- Tập trung vào cách tổ chức quản lý nguồn lực tài chính.
- Mục tiêu thường liên quan đến lợi nhuận, doanh thu, chi phí, hoặc dòng tiền.
- Ví dụ: Tăng lợi nhuận ròng lên 20% trong năm tới.
- Khách hàng (Customer):
- Đánh giá mức độ thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng.
- Mục tiêu có thể liên quan đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), Net Promoter Score (NPS), hoặc số lượng khách hàng mới.
- Ví dụ: Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lên 90%.
- Quy trình nội bộ (Internal Processes):
- Tập trung vào hiệu quả và chất lượng của các quy trình nội bộ.
- Mục tiêu có thể bao gồm giảm thời gian sản xuất, tăng hiệu quả vận hành, hoặc cải tiến quy trình.
- Ví dụ: Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng xuống còn 2 ngày.
- Học tập và phát triển (Learning and Growth):
- Tập trung vào năng lực của nhân viên, công nghệ và văn hóa tổ chức.
- Mục tiêu có thể là cải thiện kỹ năng của nhân viên hoặc tăng cường sự đổi mới.
- Ví dụ: Cung cấp 20 giờ đào tạo kỹ năng mềm cho mỗi nhân viên trong năm.
Chương trình cung cấp kiến thức về BSC
Kiến thức về OKR
OKR là gì? OKR (Objectives and Key Results) là một phương pháp quản lý mục tiêu được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức, từ doanh nghiệp khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn như Google, Intel. OKR giúp định hướng, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc, đảm bảo rằng các nỗ lực của cá nhân và nhóm đều hướng tới những mục tiêu lớn hơn của tổ chức.
OKR được chia thành hai thành phần chính:
- Objectives (Mục tiêu):
- Là những điều bạn muốn đạt được.
- Mục tiêu thường ngắn gọn, truyền cảm hứng và đầy tham vọng.
- Ví dụ: “Tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên thị trường quốc tế.”
- Key Results (Kết quả chính):
- Là những tiêu chí đo lường cụ thể để xác định bạn đã đạt được mục tiêu hay chưa.
- Các kết quả này phải rõ ràng, có thể đo lường được, thực tế và có thời hạn cụ thể.
- Ví dụ:
- “Tăng 30% lượng truy cập website từ các thị trường quốc tế.”
- “Ký kết được 3 hợp đồng đối tác chiến lược mới trong vòng 6 tháng.”
Lợi ích của OKR:
- Tăng cường sự tập trung: Mỗi cá nhân, nhóm hay tổ chức đều biết rõ mục tiêu chính cần đạt.
- Liên kết và minh bạch: OKR thường được chia sẻ công khai, giúp tất cả mọi người hiểu rõ cách các công việc liên quan đến mục tiêu chung.
- Đo lường hiệu suất: Key Results là công cụ đo lường cụ thể, giúp đánh giá chính xác mức độ hoàn thành.
- Thúc đẩy động lực: OKR thường khuyến khích sự đổi mới và cải tiến liên tục, bởi mục tiêu luôn hướng đến những điều thách thức và giá trị cao.
Một số nguyên tắc khi áp dụng OKR
- Đặt mục tiêu tham vọng nhưng khả thi: Mục tiêu cần thách thức đội nhóm nhưng không quá xa rời thực tế.
- Giữ số lượng OKR hợp lý: Nên có từ 3-5 mục tiêu và mỗi mục tiêu không nên có quá 3-5 kết quả chính.
- Đo lường liên tục: OKR cần được đánh giá thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng) để đảm bảo tiến độ và điều chỉnh nếu cần.
- Khuyến khích minh bạch: Các OKR nên được công khai trong tổ chức để tạo sự đồng bộ và cam kết.
Ví dụ, ứng dụng thực tế của OKR trong một công ty công nghệ:
- Objective: Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên nền tảng.
- Key Results:
- Tăng điểm đánh giá ứng dụng lên 4.5 sao trên các cửa hàng ứng dụng trong 3 tháng tới.
- Giảm thời gian phản hồi khách hàng xuống dưới 2 giờ.
- Tăng tỷ lệ giữ chân người dùng từ 60% lên 70% trong quý tiếp theo.
OKR không chỉ giúp tổ chức đạt được mục tiêu mà còn thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, khuyến khích sự đổi mới và tập trung vào những điều quan trọng nhất.
Chương trình cung cấp kiến thức về OKR
Kết quả đạt được sau khóa học
Chương trình đã mang lại nhiều giá trị thực tiễn thông qua hai mảng nội dung chính. Trước hết, các HOD được tiếp cận một nền tảng kiến thức vững chắc về BSC và KPI. Những kiến thức này không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn được minh họa bằng các ví dụ cụ thể, sát với thực tế hoạt động doanh nghiệp. Nhờ đó, các HOD có thể nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc gắn kết chiến lược công ty với các mục tiêu cụ thể của từng phòng ban.
Thứ hai, chương trình chú trọng đến việc áp dụng thực tiễn thông qua các bài tập nhóm và thảo luận. Các hoạt động này không chỉ giúp các HOD hiểu sâu hơn về cách triển khai OKR trong từng lĩnh vực mà còn tạo cơ hội để các phòng ban phối hợp, chia sẻ ý tưởng và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Điều này đã tạo ra một không khí học tập sôi động, thúc đẩy tinh thần đồng đội và sự đoàn kết trong toàn bộ tổ chức.
Kết thúc khóa học, các HOD không chỉ nắm vững kiến thức mà còn tự tin lan tỏa tinh thần chiến lược đến từng thành viên trong tổ chức. Từ đây, họ sẽ đóng vai trò như những người truyền lửa, dẫn dắt đội ngũ của mình vượt qua mọi thử thách và đạt được những mục tiêu lớn lao.
Những kiến thức về BSC, OKR và KPI sẽ trở thành công cụ đắc lực, giúp các phòng ban xác định rõ ràng mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc một cách chính xác. Đồng thời, sự kết nối giữa chiến lược tổng thể và mục tiêu cụ thể sẽ đảm bảo rằng mỗi bước đi của công ty đều đúng hướng, tạo tiền đề cho những thành công trong tương lai.
Kết quả đạt được sau khóa học
Lời cảm ơn
Ban tổ chức chương trình gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể các HOD đã tham gia khóa học với tinh thần học hỏi và cống hiến cao nhất. Sự nhiệt tình, chuyên nghiệp và sự đồng lòng của các anh chị chính là yếu tố quan trọng giúp chương trình diễn ra thành công.
Chương trình “Lập Chiến Lược 3 Năm & BSC-OKR-KPI 2025” không chỉ là một khóa đào tạo mà còn là nơi khởi đầu cho những thay đổi tích cực, nơi mỗi cá nhân cùng nhau kiến tạo thành công. Chúng tôi tin rằng, với những gì đã học hỏi và lĩnh hội, các HOD sẽ tiếp tục là những người tiên phong, dẫn dắt công ty bước qua những cột mốc mới.